दूरस्थ एजेंट

इसमें कोई संदेह नहीं है कि सॉफ्टफ़ोन (एसआईपी आधारित) आपके दूरस्थ एजेंटों के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। अन्य तरीकों की तुलना में, कंप्यूटर पर सॉफ्टफ़ोन स्थापित करना आसान है, और तकनीशियन दूरस्थ डेस्कटॉप टूल के माध्यम से इस प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं। दूरस्थ एजेंटों के लिए एक इंस्टॉलेशन गाइड तैयार करें और थोड़ा धैर्य भी रखें।

डेस्कटॉप आईपी फ़ोन एजेंटों के स्थानों पर भी भेजे जा सकते हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि इन फ़ोनों पर कॉन्फ़िगरेशन पहले से ही किया गया है क्योंकि एजेंट तकनीकी पेशेवर नहीं हैं। अब मुख्य एसआईपी सर्वर या आईपी पीबीएक्स ऑटो प्रोविजनिंग सुविधा का समर्थन करते हैं, जो चीजों को पहले की तुलना में आसान बना सकता है।

ये सॉफ्टफ़ोन या आईपी फ़ोन आमतौर पर वीपीएन या डीडीएनएस (डायनामिक डोमेन नेम सिस्टम) के माध्यम से कॉल सेंटर के मुख्यालय में आपके मुख्य एसआईपी सर्वर पर रिमोट एसआईपी एक्सटेंशन के रूप में पंजीकृत किए जा सकते हैं। एजेंट अपने मूल एक्सटेंशन और उपयोगकर्ता की आदतें रख सकते हैं। इस बीच, आपके फ़ायरवॉल/राउटर पर पोर्ट फ़ॉरवर्डिंग आदि जैसी कुछ सेटिंग्स करने की आवश्यकता होती है, जो अनिवार्य रूप से कुछ सुरक्षा खतरे लाती हैं, एक समस्या को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

इनबाउंड रिमोट सॉफ्ट फोन और आईपी फोन एक्सेस की सुविधा के लिए, सेशन बॉर्डर कंट्रोलर (एसबीसी) इस प्रणाली का एक प्रमुख घटक है, जिसे कॉल सेंटर नेटवर्क के किनारे पर तैनात किया जाएगा। जब एक एसबीसी तैनात किया जाता है, तो सभी वीओआईपी-संबंधित ट्रैफ़िक (सिग्नलिंग और मीडिया दोनों) को सार्वजनिक इंटरनेट पर सॉफ्टफ़ोन या आईपी फोन से एसबीसी पर रूट किया जा सकता है, जो सुनिश्चित करता है कि सभी इनकमिंग / आउटगोइंग वीओआईपी ट्रैफ़िक को कॉल सेंटर द्वारा सावधानीपूर्वक नियंत्रित किया जाता है।