कॉल सेंटरों के लिए कैशली जीएसएम/डब्लूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे
• अवलोकन
कैशली वीओआईपी जीएसएम/डब्लूसीडीएमए/एलटीई समर्थन, 2जी/3जी/4जी मोबाइल नेटवर्क के भीतर लैंडलाइन/मोबाइल फोन पर वीओआईपी कॉल को रूट करने, कॉल सेंटरों के लिए कॉल लागत-बचत समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने, अंतिम उपयोगकर्ताओं से उत्तर दरों में वृद्धि करने, तथा कॉल सेंटरों के लिए नई प्रभावी संचालन विधियों की पेशकश करने के लिए है।
• समाधान
• विशेषताएँ
• ऑटो क्लिप
कॉल को मूल एक्सटेंशन पर रीडायरेक्ट करें। CASHLY GSM/LTE VoIP गेटवे स्वचालित रूप से आउटगोइंग कॉल के बारे में जानकारी को ऑटो क्लिप रूटिंग टेबल पर संग्रहीत करता है। जब कोई व्यक्ति वापस कॉल करता है, तो कॉल सीधे मूल एक्सटेंशन (जैसे रिसेप्शनिस्ट) पर रूट हो जाएगी जिसने पूर्व में उल्लिखित आउटगोइंग कॉल किया था।
• एसएमएस से ईमेल
उपयोगकर्ताओं के ईमेल को GSM/LTE नेटवर्क का SMS प्राप्त करने की अनुमति दें। GSM/LTE पोर्ट पर भेजे गए SMS को सबसे पहले गेटवे के एप्लिकेशन द्वारा प्राप्त किया जाएगा और फिर पहले से कॉन्फ़िगर किए गए ईमेल पते पर अग्रेषित किया जाएगा। उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से SMS प्राप्त करने दें।
• ईमेल से एसएमएस
उपयोगकर्ताओं के ईमेल पते को स्वचालित रूप से पहचानें। पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई सामग्री की पहचान करें और एसएमएस द्वारा निर्दिष्ट उपयोगकर्ता नंबर पर अग्रेषित करें। अलार्म (सरकार), नोटिस (शिक्षा), रजिस्टर और ट्रैकिंग (ऑनलाइन शॉप, लॉजिस्टिक्स), कोड/रसीद (बैंक पासवर्ड) के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है
• ऑटो डायलिंग / आईवीआर
उच्च आवाज़ गुणवत्ता, उच्च AI पहचान दर
• एआई रोबोट इंटरैक्शन
मुख्यधारा के स्पीच रोबोट सॉफ़्टवेयर का समर्थन करें, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ स्पीच रोबोट के माध्यम से आवाज़ से बातचीत करें। पारंपरिक फ़ोन सीटों की जगह, शून्य लागत में श्रोताओं के साथ बातचीत करें।
• कॉल टू क्लिक / क्लिक टू कॉल
प्रदाता को ग्राहक सेवाओं तक पहुँचने के विभिन्न तरीके उपलब्ध कराएँ, जैसे कि व्हाट्सएप, फेसबुक, टेलीफोन, ईमेल, ऐप्स और ऑनलाइन परामर्श। कॉल सेंटरों को किसी भी समय और कहीं भी ग्राहकों की सेवा करने, कार्य कुशलता बढ़ाने और अंततः ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में सहायता करें।
• फ़ायदे
कॉल लागत की बचत
कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे आपको विभिन्न ऑपरेटरों के बीच लगाए जाने वाले कई इंटरकनेक्शन शुल्कों से बचने का अवसर प्रदान करते हैं, तथा देश भर में विभिन्न नेटवर्कों और ऑपरेटरों के बीच कॉल किए जाने पर स्थानीय और राष्ट्रीय कॉल शुल्कों से भी बचने का अवसर प्रदान करते हैं।
उत्तर दरें सुधारें
एनालॉग वीओआईपी गेटवे और आईएसडीएन पीआरआई गेटवे की तुलना में कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे को लागू करना आसान है। चूंकि क्लाइंट द्वारा अपने ऑपरेटर से लैंडलाइन सेवा लागू करने के बाद लैंडलाइन सीएलआई नहीं बदल सकती है, जबकि आईएसडीएन पीआरआई गेटवे में भी यही समस्या है। जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे के साथ, क्लाइंट के लिए अपने सिम कार्ड बदलना और अपने ग्राहकों को अलग-अलग सीएलआई प्रस्तुत करना आसान है, इस प्रकार उन तक सीधे पहुंचने का अवसर अधिकतम हो जाता है और उन्हें स्पैम नहीं माना जाता है।
ग्राहक अनुभव में सुधार
2 मिनट के भीतर ग्राहकों के साथ नजदीकी संपर्क के लिए यूजर एसएमएस से ग्राहक अनुभव में बहुत सुधार होगा। कैशली HTTP, HTTP API या SMPP के माध्यम से विरासत प्रणालियों के साथ एक आसान एकीकरण प्रदान करता है।
