कॉल सेंटरों के लिए कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे
• अवलोकन
कैशली वीओआईपी जीएसएम/डब्लूसीडीएमए/एलटीई समर्थन, 2जी/3जी/4जी मोबाइल नेटवर्क के भीतर लैंडलाइन/मोबाइल फोन पर वीओआईपी कॉल को रूट करने, कॉल सेंटरों के लिए कॉल लागत-बचत समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने, अंतिम उपयोगकर्ताओं से उत्तर दरों में वृद्धि करने, और कॉल सेंटरों के लिए नए प्रभावी संचालन तरीकों की पेशकश करने के लिए।
• समाधान
• विशेषताएँ
• ऑटो क्लिप
कॉल को मूल एक्सटेंशन पर रीडायरेक्ट करें। CASHLY GSM/LTE VoIP गेटवे, आउटगोइंग कॉल की जानकारी को स्वचालित रूप से ऑटो क्लिप रूटिंग टेबल पर संग्रहीत करता है। जब कोई व्यक्ति वापस कॉल करता है, तो कॉल सीधे उस मूल एक्सटेंशन (जैसे रिसेप्शनिस्ट) पर रूट हो जाएगी जिसने पूर्व में उल्लिखित आउटगोइंग कॉल की थी।
• एसएमएस से ईमेल
उपयोगकर्ताओं के ईमेल को GSM/LTE नेटवर्क के SMS प्राप्त करने की अनुमति दें। GSM/LTE पोर्ट पर भेजे गए SMS पहले गेटवे के एप्लिकेशन द्वारा प्राप्त किए जाएँगे और फिर पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए ईमेल पते पर अग्रेषित किए जाएँगे। उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से SMS प्राप्त करने में सक्षम बनाएँ।
• ईमेल से एसएमएस
उपयोगकर्ता के ईमेल पते का स्वतः पता लगाएँ। पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई सामग्री की पहचान करें और उसे एसएमएस द्वारा निर्दिष्ट उपयोगकर्ता नंबर पर अग्रेषित करें। अलार्म (सरकारी), सूचना (शिक्षा), रजिस्टर और ट्रैकिंग (ऑनलाइन दुकान, लॉजिस्टिक्स), कोड/रसीद (बैंक पासवर्ड) के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
• ऑटो डायलिंग / आईवीआर
उच्च आवाज गुणवत्ता, उच्च AI पहचान दर
• एआई रोबोट इंटरैक्शन
मुख्यधारा के स्पीच रोबोट सॉफ़्टवेयर का समर्थन करें, कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले स्पीच रोबोट के माध्यम से आवाज़ों का आदान-प्रदान करें। पारंपरिक फ़ोन सीटों की जगह, श्रोताओं के साथ शून्य लागत में बातचीत करें।
• कॉल टू क्लिक / क्लिक टू कॉल
सेवा प्रदाताओं को ग्राहक सेवाओं तक पहुँचने के विभिन्न तरीके उपलब्ध कराएँ, जैसे कि व्हाट्सएप, फेसबुक, टेलीफोन, ईमेल, ऐप्स और ऑनलाइन परामर्श। कॉल सेंटरों को ग्राहकों को कभी भी और कहीं भी सेवा प्रदान करने, कार्यकुशलता बढ़ाने और अंततः ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद करें।
• फ़ायदे
बचत कॉल लागत
कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे आपको विभिन्न ऑपरेटरों के बीच लगने वाले कई इंटरकनेक्शन शुल्कों से बचने का अवसर प्रदान करते हैं, तथा देश भर में विभिन्न नेटवर्कों और ऑपरेटरों के बीच कॉल किए जाने पर स्थानीय और राष्ट्रीय कॉल शुल्कों से भी बचने का अवसर प्रदान करते हैं।
उत्तर दर में सुधार करें
एनालॉग वीओआईपी गेटवे और आईएसडीएन पीआरआई गेटवे की तुलना में कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे लागू करना आसान है। चूँकि लैंडलाइन क्लाइंट द्वारा अपने ऑपरेटर से लैंडलाइन सेवा लागू करने के बाद सीएलआई नहीं बदल सकती, जबकि आईएसडीएन पीआरआई गेटवे में भी यही समस्या है। जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे के साथ, क्लाइंट के लिए अपने सिम कार्ड बदलना और अपने ग्राहकों को अलग सीएलआई प्रस्तुत करना आसान है, जिससे उन तक सीधे पहुँचने का अवसर अधिकतम हो जाता है और उन्हें स्पैम नहीं माना जाता।
ग्राहक अनुभव में सुधार
ग्राहकों के साथ 2 मिनट के भीतर नज़दीकी संपर्क के लिए उपयोगकर्ता एसएमएस से ग्राहक अनुभव में काफ़ी सुधार होगा। CASHLY HTTP, HTTP API या SMPP के माध्यम से पुराने सिस्टम के साथ आसान एकीकरण प्रदान करता है।