कॉल सेंटरों के लिए कैशली जीएसएम/डब्ल्यूसीडीएमए/एलटीई वीओआईपी गेटवे
• अवलोकन
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE सपोर्ट 2G/3G/4G मोबाइल नेटवर्क के भीतर VoIP कॉल को लैंडलाइन/मोबाइल फोन पर रूट करने की सुविधा देता है, कॉल सेंटरों के लिए कॉल लागत बचाने वाले समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, अंतिम उपयोगकर्ताओं से उत्तर देने की दर को बढ़ाता है, और कॉल सेंटरों के लिए नए प्रभावी संचालन तरीके प्रदान करता है।
• समाधान
• विशेषताएँ
• ऑटो क्लिप
कॉल को मूल एक्सटेंशन पर रीडायरेक्ट करें। CASHLY GSM/LTE VoIP गेटवे स्वचालित रूप से आउटगोइंग कॉल की जानकारी को ऑटो क्लिप रूटिंग टेबल में स्टोर करता है। जब कोई व्यक्ति वापस कॉल करता है, तो कॉल सीधे उस मूल एक्सटेंशन (जैसे रिसेप्शनिस्ट) पर रूट हो जाएगी जिससे पहले आउटगोइंग कॉल की गई थी।
• एसएमएस को ईमेल में बदलना
उपयोगकर्ताओं को GSM/LTE नेटवर्क के SMS प्राप्त करने के लिए ईमेल की अनुमति दें। GSM/LTE पोर्ट पर भेजे गए SMS सबसे पहले गेटवे के एप्लिकेशन द्वारा प्राप्त किए जाएंगे और फिर पूर्व-निर्धारित ईमेल पते पर अग्रेषित किए जाएंगे। उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से SMS प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करें।
• ईमेल को एसएमएस में बदलना
उपयोगकर्ता के ईमेल पते का स्वचालित रूप से पता लगाएं। पहले से कॉन्फ़िगर की गई सामग्री को पहचानें और एसएमएस द्वारा निर्धारित उपयोगकर्ता के नंबर पर भेजें। अलार्म (सरकारी), सूचना (शैक्षिक), पंजीकरण और ट्रैकिंग (ऑनलाइन दुकान, लॉजिस्टिक्स), कोड/रसीद (बैंक पासवर्ड) के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
• ऑटो डायलिंग / आईवीआर
उच्च ध्वनि गुणवत्ता, उच्च एआई पहचान दर
• एआई रोबोट के साथ बातचीत
मुख्यधारा के स्पीच रोबोट सॉफ़्टवेयर का समर्थन करता है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता से लैस स्पीच रोबोट के माध्यम से आवाज़ का आदान-प्रदान करता है। पारंपरिक फ़ोन सीटों को बदलें, श्रोताओं से बिना किसी लागत के बातचीत करें।
• कॉल करने के लिए क्लिक करें / कॉल करने के लिए क्लिक करें
सेवा प्रदाताओं को ग्राहक सेवा तक पहुंचने के विभिन्न तरीके उपलब्ध कराएं, जैसे व्हाट्सएप, फेसबुक, टेलीफोन, ईमेल, ऐप्स और ऑनलाइन परामर्श। इससे कॉल सेंटरों को ग्राहकों को कभी भी और कहीं भी सेवा देने में मदद मिलेगी, कार्यकुशलता बढ़ेगी और अंततः ग्राहक संतुष्टि में सुधार होगा।
• फ़ायदे
बचत कॉल लागत
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP गेटवे आपको विभिन्न ऑपरेटरों के बीच लगने वाले कई इंटरकनेक्शन शुल्कों से बचने का अवसर देते हैं और साथ ही देश भर में विभिन्न नेटवर्क और ऑपरेटरों के बीच कॉल करने पर स्थानीय और राष्ट्रीय कॉल शुल्कों से भी बचने में मदद करते हैं।
उत्तर देने की दर में सुधार करें
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP गेटवे, एनालॉग VoIP गेटवे और ISDN PRI गेटवे की तुलना में लागू करना आसान है। लैंडलाइन गेटवे में, एक बार ग्राहक द्वारा ऑपरेटर से लैंडलाइन सेवा लेने के बाद CLI नहीं बदला जा सकता, जबकि ISDN PRI गेटवे में भी यही समस्या है। GSM/WCDMA/LTE VoIP गेटवे के साथ, ग्राहक आसानी से अपने सिम कार्ड बदल सकते हैं और अपने ग्राहकों को अलग-अलग CLI दिखा सकते हैं, जिससे उन तक सीधे पहुंचने का अवसर अधिकतम हो जाता है और इसे स्पैम नहीं माना जाता।
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं
ग्राहकों से सीधे संपर्क स्थापित करने के लिए 2 मिनट के भीतर भेजे जाने वाले एसएमएस से ग्राहक अनुभव में काफी सुधार होगा। कैशली HTTP, HTTP API या SMPP के माध्यम से पुराने सिस्टम के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है।